Ervaring COPC
De medewerkers van You Get Insights die uw aanvragen op COPC gebied zullen begeleiden zijn Eric Wichgers, Geert Fiesler en Hanke Dekker. Zij hebben onderstaande COPC trajecten succesvol afgerond:
|
- |
Facilitair Contact Center |
|
|
Binnen een toonaangevend facilitair Contact Center was Eric als vestigingmanager verantwoordelijk voor de invoering van COPC op de diensten van derden binnen zijn eigen vestiging. Dit leidde tot de eerste certificering op deze vestiging. |
|
- |
Telecom |
|
|
Voor een goot Nederlands Telecomconcern heeft Eric als vestigingmanager de certificering van de factureringsdienst gerealiseerd. Eveneens was Eric verantwoordelijk voor de hercertificering. |
|
- |
Overheid |
|
|
Bij het klantcontactcentrum (KCC) van het een landelijke overheidsinstelling heeft Eric als Programmamanager de invoering van COPC, inclusief certificering geleid. De instelling is hiermee het eerste overheidsbedrijf ter wereld dat dit prestigieuze certificaat heeft gehaald. |
|
- |
Energie |
|
|
Bij customer care center (CCC) van één van de grote energiebedrijven is Eric als Programma manager verantwoordelijk voor de opzet van het programma “CCC van Wereldklasse” dat op de principes van COPC is gebouwd en in 2010 moet leiden tot het COPC certificaat. |
|
- |
Audits |
|
|
Als registered Coordinator heeft Eric in vele organisaties (waaronder ook gemeenten) COPC audits uitgevoerd. |
|
- |
Internationaal facilitair Contact Center |
|
|
Geert heeft de certificering als geheel van start tot aan certificering en verschillende hercertificeringen als manager in verschillende rollen meegemaakt en heeft meerdere jaren als manager leiding gegeven aan verschillende projecten die onder deze certificering vielen. Deze certificering is de eerste certificering van een contact center in Nederland. |
|
- |
Energie |
|
|
Geert was als interim locatiemanager bij een groot energiebedrijf verantwoordelijk voor de implementatie van het programma “CCC van Wereldklasse” voor de betreffende vestiging en heeft hierbij een 100% gescoord. |
|
- |
Internationaal technisch facilitair Contact Center |
|
|
Hanke heeft als vestigingsdirecteur en eindverantwoordelijke de gehele operatie in Nederland gecertificeerd. |
|
- |
Projecten binnen facilitaire Contact centers |
|
|
Hanke heeft diverse projecten binnen facilitaire contact centers geïmplementeerd op basis van de principes van COPC. |