Kwaliteit
Hoe kan You Get Insights U helpen de kwaliteit in uw Contact Center te verhogen en te borgen:
COPC begeleidingstrajecten & Audits
Wilt u uw contact center inrichten volgens de kwaliteitsprincipes van COPC, maar weet u niet waar u moet beginnen binnen de wirwar van slecht afgestemde processen, een te lage klanttevredenheid en te hoge operationele kosten? Wij hebben hiervoor de oplossing. You Get Insights heeft jarenlange ervaring op gebied van het leiden en coördineren van COPC-certificerings trajecten. Onze medewerkers hebben ruime ervaring opgedaan in het snel inzichtelijk maken van optimalisatie mogelijkheden en deze te implementeren op basis van COPC standaard.
Het ontwikkelen van uw eigen besturingsmodel
You Get Insights kan u begeleiden uw eigen mix te maken uit COPC, ITO, Lean, Bisl, ITIL, Prince, CobiT en andere wereldwijd erkende modellen voor een sterk fundament en een herkenbare identiteit. Eigen keuzes zullen passen bij de identiteit van uw bedrijf. Op deze manier worden implementatie trajecten sneller, eenvoudiger en zullen ze een optimaal draagvlak generen.
Quickscans & Business scans
We bepalen in overleg met u (eventueel na aanleiding van de ingevulde Kwaliteitsenquete) welke onderdelen van uw contact center u geanalyseerd wilt zien via een quickscan . Bij een volledige business analyse analyseren we uw gehele dienstverlening. Een team van 2 of 3 personen voert door middel van data analyse en interviews het onderzoek uit.
U ontvangt daarna binnen 5 werkdagen dagen het rapport over uw klantenservice met daarin:
| • |
De bevindingen op hoofdlijnen |
| • |
De bevindingen op detailniveau, ondersteund door data en grafieken |
| • |
Uw performance gemeten met de benchmark van COPC en uw branchegenoten |
| • |
Conclusies en concrete adviezen rondom procesoptimalisatie, bereikbaarheid, kwaliteit en klanttevredenheid. |
Neem contact met ons op indien u meer informatie wenst over wat You Get Insights voor u kan doen.