Toen ADP vorig jaar besloot om het managed services-proces voor salarisverwerking op te splitsen in kennisintensieve en back-office taken, was de tijd rijp om op zoek te gaan naar tooling waarmee de grip op en sturing van processen vergroot kon worden. Omdat ADP altijd in ontwikkeling is en regelmatig nieuwe diensten introduceert, zou de tooling ook moeten helpen bij het ontwerpen van nieuwe processen
Processen ontwerpen en vervolgens bewaken met BPMS
Toen ADP vorig jaar besloot om het managed services-proces voor salarisverwerking op te splitsen in kennisintensieve en back-office taken, was voor Mijndert Geervliet (manager Process & Quality) de tijd rijp om op zoek te gaan naar tooling waarmee hij de grip op en sturing van processen kon vergroten. Omdat ADP altijd in ontwikkeling is en regelmatig nieuwe diensten introduceert, zou deze tooling hem ook moeten helpen bij het ontwerpen van nieuwe processen. “Ik had heel goed in mijn hoofd wat ik zocht, maar ik wist op dat moment nog helemaal niet of zoiets ook bestond”.
Uitdagingen:
- Meer inzicht verkrijgen in de procesgang, zodat processen beter kunnen worden bewaakt.
- Bij het ontwerp van nieuwe processen vanuit ICTmogelijkheden denken in plaats vanuit de medewerkers.
Klantvoordelen & Resultaten:
- Soepele introductie van een nieuwe werkwijze, waarbij processen zijn opgesplitst in kennisintensieve en backoffice-taken.
- Verhoging van de efficiency door verschillende processen te integreren.
- Eenvoudiger ontwerp van nieuwe processen.
ADP Nederland Casestudie BPM Automatisering (